第八期

从协会职能出发提升服务能力

  ◇ 侯文婕

  必赢娱乐官网(CCAA)首次参评即获民政部5A级社会组织殊荣,这是振奋行业的一件大事。这份荣誉不单是对协会几年来工作业绩、管理水平和行业影响力的充分肯定,更积极的正向价值在于,为协会赢得一张重要的社会信誉名片,为协会职能扩充提供了无限可能。

  当前,我国正处于转型时期,建设服务型政府要求加快政府职能的转变,一些服务性、技术性、协调性职能将逐渐从政府职能中分离出来由社会组织承担。这对行业协会的发展来说,无疑是一大利好。承接政府职能,关键是提升服务能力,为政府职能转变创造条件。具体到认证认可行业,比如机构的准入、运行和监督等政府职能,如果CCAA在现有行业自律工作的成绩上有更大的进步,能够引领行业健康有序发展,那么政府在这方面的职能就自然会弱化。再比如,在政府委托和授权CCAA履行的人员注册、会员服务、标准制定、舆论宣传等职能方面,协会要思考如何加强能力建设,以便发挥更大作用。对CCAA来说,此时获得5A级社团组织是非常好的发展机遇和很有利的切入点,籍此,CCAA可以跳出原有的业务和行业边界去思考未来的方向。

  CCAA目前也正在积极从提升服务质量和能力上做功课,以免辜负政府和行业重托。大家知道,能力的提升涉及多种因素,更非一朝一夕之事,但如果能从协会本职的角度考量能力提升的方向,至少可以在以下两个方向发挥更大的作用。

  一方面,从协会的代表职能出发提升服务会员的能力。目前,CCAA已经在这方面取得了显著成绩,但从长远发展来看,会员的要求会不断变化和提高,而且未来有可能承接更多服务会员的职能。协会既然代表会员,就要将为会员提供优质服务确立为协会一切工作的核心,服务要体现在反映诉求、维护权益和提供良好的发展环境等方面,最重要的是根据不同细分客户群体的需求,确立提升服务能力的方向,并通过为客户提供针对性的服务,提高会员对协会服务价值的良好感知和体验,进而与会员形成共同促进认证认可行业良性发展的合力。

  另一方面,从协会协调和监督职能出发提升服务能力。行业协会是政府的政策、导向和意志最好的落实者。CCAA要结合认证认可行业的特点和实际,找准与政府主管部门乃至未来可能授权的其他政府部门宏观工作布局相适应的结合点和服务工作重点,建立起政府与协会之间的新型授权购买服务关系,促进和实现政府回归社会公共利益整体代表的定位以及行业协会紧密结合宗旨搞好主流业务的定位。找准这个定位去拓展服务领域,提升服务质量,才能既履行好政府授权的职能,又能贴近从业机构和从业人员、贴近行业需要,为行业提供精准有效的服务。